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中国人寿汪冬梅
来源:六安市保险行业协会 发布时间:17-04-05 浏览次数:2

                                                                                                   

单位:中国人寿保险股份有限公司六安中心支公司
姓名:汪冬梅
出生年月:1974.2
民族:汉
工作岗位:客服中心
职务:柜面经理
文化程度:本科
联系电话:13365643939
主要业绩:2012年她被省公司授予“先进个人”,2013年被安徽省保险行业协会授予“人身保险服务先进个人” 荣誉称号。

                                 汪冬梅同志先进材料
   汪冬梅同志自1991年加入中国人寿霍邱支公司以来,就把自己的一切奉献给了她热爱的保险事业。在多年的工作中爱岗敬业,勤勤恳恳,任劳任怨。1991年至2008年先后担任过出单员、会计、理赔岗、保单服务岗等;2009年调任中国人寿霍邱支公司柜面经理。参加工作以来,她总在默默工作、一点一滴的为客服中心奉献着自己的一切。
   对工作,她勤勤恳恳、兢兢业业。 作为一名和公司一起成长起来的“老员工”,她深深知道不断地学习对于自己意味着什么,只有不断地充实自己,才能在团队的年轻化中不掉队。新产品诞生了,她第一个学习该产品的条款,分析特色;国寿E家上线了,她第一个掌握操作流程;短险激活卡上市了,她第一个了解激活规则。活到老学到老,这是她人生准则之一。
   柜面工作中经常能遇到来办理业务的客户,因对保险责任的理解有偏差,或对公司规定有不满的等等客户,在柜面上吵闹,她总是面带笑容,用她亲切温和的话语,专业细致的回答,让客户了解,办理业务所需要的手续也许是繁琐了点,但这正是对客户利益的一种保护,她总是能化解这样别人看起来无法解答的矛盾,“摆平”一些“胡搅蛮缠”的客户。而她却告诉柜员们根本没有“胡搅蛮缠”的客户,他们只是不理解,或者是以为自己应得的利益受到了侵害才会这样大声吵闹,只要你认真听完他的“抱怨”,告诉他为什么需要这样做,几乎所有的客户都能理解。她热爱自己的工作,她总是用心在服务,在她那里办理业务的客户都能享受到她的热情她的细致。“老先生,来领养老金吗?”,您坐一下,我来给您办”,“最近身体怎么样?看起来气色很好呀!”温和的笑容,家常式的问候,不由的让人从心底生出暖意。一位刘姓老先生以前每个月都要来领取,而且每次来都要找她办理,后来养老金可以银行转账她又通知他来办理,并且告诉他以后就可以在自家附近的银行领取就行了,不用再到保险公司来了,老人家突然指着评价器说:“姑娘,那我以后不用来了这次能给你多按两次满意吗?”听到这样的话,她很满足 ,还有什么比服务得到认可,客户感到满意更好更高的评价呢?
   保全电子化、“三微”推广是我们的新型服务模式,至推广以来她带领柜员下职场、进团队、对临柜客户都能做到逐一宣导并讲解。
   对下属,她更是真情帮助、有求必应。谁有困难,她总是随叫随到。客服中心分来了新同事,不能适应新的工作环境,她常常在工作之余主动找他们谈心,了解他们的心理动态,帮助他们度过心理难关。新同事没有工作经验,她就耐心的为他们讲操作流程,讲操作中应该注意的问题,使新同事很快走上了工作岗位。一些老员工有时候也会遇到烦心事,导致工作时效率不高,她发现后及时和当事人沟通、分析,帮助他们分忧解难,以尽快拿出积极的工作状态来接待每一位临柜客户。
   对团队,她采取制度化与人性化的结合。霍邱支公司是省级明星县,业务量大而广,所以需要客户服务中心处理的事情就非常多,每天客服中心大厅都是人满为患:缴费的、领款的、办借款的、咨询的、理赔的等等。在她的精心安排下,新契约、收付费、保全等岗位运转顺畅,让每一位光临客服中心的客户高兴而来满意而归。
她经常组织新契约、保全等岗位深入各个团队交流沟通,让销售人员了解核保规则、保全规则等要求,并提醒一系列注意事项,旨在通过销售人员向客户宣导,以便给客户更便捷、快速的服务。为增强团队的凝聚力,增强每位柜员的主人翁意识,她组织产品竞赛、服务竞赛,利用业余时间带下属外出放松。正是在她一丝不苟的态度下,霍邱公司柜面被市公司连续评为“先进集体”,在同类公司测评中各项指标都名列前茅。
   这默默无闻、一点一滴的工作,为客服中心撑起了一片蓝天。2012年她被省公司授予“先进个人”,2013年被安徽省保险行业协会授予“人身保险服务先进个人” 荣誉称号。相信在她的带领下,霍邱支公司客户服务中心将继续为广大客户提供完美服务的窗口、为团队成员提供温馨的工作环境、为国寿大家庭贡献自己的力量!
                 
                        

 
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