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长城人寿六安中心支公司(2018年)
来源:六安市保险行业协会 发布时间:18-08-13 浏览次数:2

  

单位: 长城人寿六安中心支公司
姓名:余彬 出生年月:1987年12月 民族:汉
工作岗位:长城人寿六安中支 职务:柜面服务 政治面貌:群众 文化程度:本科 联系电话:18860480701

  2017年7月,余彬同志加入长城人寿保险公司这个大家庭,因为是在六安中支筹备时期入司的,伴随着中支的发展一路走来,对中支的感情也特别地深厚,虽然在工作上定岗是运营柜面服务,但在筹备期该同志在工作上没有岗位之分,始终坚持把服务一线同仁的工作放在第一位,知道自己要做什么、该做什么。在工作上遇到有同事生病或有事请假,她都能够主动顶岗。该同志以身作则,虚心的向有经验的同事请教,认真学习,无论在哪一方面,都能够出色的完成各项工作任务。在平凡而普通的工作岗位上,兢兢业业,开拓进取,工作中能独挡一面,用强烈的责任心和饱满的热情投入到工作中。

   2017年12月25日,在各位同仁们的共同努力下,经历五个月的筹备,长城人寿六安中支正式开业啦,该同志也回到了自己的工作岗位上,作为公司的形象窗口,在接到客户来电时,第一句话总是:“您好!这里是长城人寿。”耐心听完客户来电的目的,并做好消息的记录。每当有客户咨询服务时,总是第一时间把客户反映的情况记录好反馈给相关的工作人员做好客户的解释工作。重视客户投诉意见,热情耐心的解释好每个问题,解决好每件事情。在本范围内能处理的,能及时给予明确的答复和解决,处理不了的也能从速报告上级领导,不互相推诿,协助完成。
   保险柜面客服工作每天接触的大多是广大的参保者,面对客户,稍不留意,一个细节上的疏漏,就会影响公司在群众中的声誉、形象和诚信,对此她有着深刻的认识,在日常工作中,严格遵守公司各项管理规定,使用文明用语规范服务态度,做到“客来有迎声、问有答声、走有送声”;坚决杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的不良工作作风。发扬了谈吐优雅,举止端庄大方的工作作风,做到解释细心、耐心、真情温暖人心,时时处处向外界传播公司良好的服务形象。她常讲的一句话是:“作为公司的员工,就要敬业。”看似普通的一句话,却凸显她的高尚情操。入司一年来,她能够按照诚以待人,勤以工作,实以做事,严以律己的精神,认真履行工作职责,始终保持旺盛的工作热情,努力加强自身建设,不断提高服务质量和服务效率。
   该同志一直坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中,积极提高自身履行职责的能力,把奉献在岗位上看作是自己天经地义的事情,動勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的认识自己,真诚的对待她人,认真的对待工作,公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求,礼仪规范,热情周到,规范作业,推行“三个一”服务:一杯水、一个微笑、一声间候。工作日清日结,日事日毕。“没有最好,只有更好”,服务不单单要有意识,还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作,将“让服务成为我们的生活方式”的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。

 

 
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