网站首页 协会概况 通知公告 行业动态 会员单位 保险监管 资格考试 保险群英谱 在线咨询 联系我们  
太平财险六安中心支公司(2018)
来源:六安市保险行业协会 发布时间:18-08-14 浏览次数:2

 

 

单位:太平财险六安中心支公司
姓名:晏振   出生年月:1994年9月20日  民族:汉
工作岗位:理算岗 职务:员工  文化程度:本科  联系电话:13675642364 

 

我是太平财险六安中心支公司一名普普通通的员工,没有惊天动地的壮举,没有感召世人的豪言,有的是一颗做好份内工作的平常心。到太平一年来,我把全部精力投入到六安中支理赔条线的本职工作之中,不断的学习知识积累经验自我充实自我提高,投身我司“为天地立心、为生民立命,为往圣继绝学、为万世开太平”的事业是我不懈的追求。
自从走上工作岗位的第一天起,我就认为付出越多,得到的回报就越多,我始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专业知识,我就默默勤奋学习,没有相关经验,我就积极请教,不为别的,只为对得起自己的每一寸光阴,对得起公司付给我的每一分薪水。我觉得:我司“争做行业第二梯队排头兵”的口号并不是一句空话,而是属于我们全体员工的一项伟大的事业,我只是这项事业中一颗小小的螺丝钉,能当好这一颗小小的螺丝钉,是我对工作的唯一想法,我相信每个人都做好自己的本职工作,我们就能成就一项伟大的事业。
为广大人民群众服务是保险业发展的根本目的,不断满足人民群众的保险需求是保险工作的出发点和归宿。服务是保险企业的宗旨,是客服中心工作的核心内容,不管是前线的业务拓展,还是后期的理赔,都离不开“服务”二字。在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的一定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满意,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进了业务的发展。
自从从事理赔工作以来,为了尽快搞好工作,我不仅坚持学习,还坚持当天的任务一定当天完成。刚开始,由于业务不熟练,我常常要加班加点忙到很晚,但我毫无怨言。因为在我的坚持下,很快便熟悉了相关的业务,为更好地完成工作打牢了基础。
我知道理赔环节是我们保险工作的一个重要环节,不能有一丝差错。工作中,我本着“认真、严谨、细致”的原则,积极开展各项工作。
一方面,每天坚持查看邮件,把回盘的案件和登记本核对,及时查看案件赔付情况以及处理转账不成功的案件,并且会电话告知客户,安抚客户情绪,并承诺机构会尽快处理赔付到账曾经有一个案件,为六安机构承保,但是客户林先生在外地出险,损失情况比较大,车辆也扣押在交警队,客户异常着急,机构在知悉情况后,我首先联系客户,安抚好客户情绪,告知案件情况确实比较复杂,但我们会尽最快速度处理,并每日反馈客户案件处理进度;然后我便积极联系客户出险地机构,说明客户情绪问题,并主动沟通查勘定损员加快定损处理进度,后在定损完成后便联系分公司财务处理支付客户,并在当天完成赔付、转款到账,客户在收到赔款项后致电,称对我司理赔服务非常满意,表示下年车险依旧会在太平购买。
另一方面,针对今年理赔工作的新要求,我自制了理赔案件转账登记表,确保每件转账案件都记录在册,方便查询,每天上班工作时会对前日理赔案件一一查看,寻找案件退回处理及赔款延迟等问题,得到上级领导以及理赔同事的肯定和认可有一次案件,客户汤先生也是在外地出险,双方事故,车辆损失数万元,而且对方车还是报废车、无保险、难以沟通。我在处理未决案件时发现此案件复杂情况,便主动联系客户,得到客户告知本打算通过诉讼来解决问题,后客户了解到保险公司有一条赔付方式为代位求偿,便想知道他的案件是否可以通过代位求偿来处理,虽然代位求偿案件会大大增加机构后续的追偿难度,但是本着“客户满意为第一准则”的原则,我积极联系客户并告知客户所需准备的理赔材料,最终在一周之内完成提交赔款,但我在跟踪案件支付赔款时发现银行账户有问题,便立刻联系客户提供新的银行卡,并在当天下午完成支付到账。客户后在微信中告知没想到这么复杂的案子我司处理效率会这么高,同样也表示下年车险会优先考虑太平。
回顾过去的工作,有成绩,也有差距,就目前的实际情况来看,在许多方面也存在着不足:一是业务技能还需进一步提高;二是工作方式方法有待改进,需要有创新的理念;三是工作中,因业务繁忙,偶尔难免也会产生急躁情绪。
这一年的工作,使我深刻地体会到,对待每一项工作,都需要认真的态度和饱满的热情才可以做好,基层单位的特点导致一名员工可能承担多种不同的工作,每样新工作都是一种挑战,适应挑战,做一个太平事业合格的螺丝钉,是我始终如一的工作目标。
记得有句广告词这样说:苦苦的追寻,甜甜的享受。我想,这就是我对工作的态度,今后,我会继续加强学习,努力按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己,做到爱岗敬业、履行职责、公正公平、廉洁自律;以饱满的工作热情和真诚的服务态度,为客户提供最优质的服务;以科学发展观的要求对照自己,衡量自己,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,争取和大家一道,共同开创公司的美好未来。
 
 
 

 

 
 
Copyright © 2009-2013 LABAOXIAN.COM All rights reserved. 版权所有:六安市保险行业协会 设计制作:安徽雷速
地址:六安金太阳国际汽车城B区2栋302室 邮编:237000 电话:0564-3336630
版权所有,未经协议授权,禁止下载使用或建立镜像