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天安财险六安中心支公司(2018)
来源:六安市保险行业协会 发布时间:18-08-14 浏览次数:2

单位:天安财险六安中心支公司
姓名:荣晓梅 出生年月:1986年8月  民族:汉
工作岗位:客户服务岗  文化程度:本科 联系电话:18326216689 
 
荣晓梅,女,2016年8月加入天安财险,在职于客户服务岗,主要负责单证管理、客户投诉、承保、续保工作等。
   在这两年多的时间里,她全身心投入到保险工作中,哪里需要就到哪里。驻点需要出单员就前往驻点,每天为客户出单;前台缺人,就调到前台兼职柜面人员,每天接待上门客户,接触着各种各样的人群,为他们算单、报价、打印保单等,承担起柜面的主要工作。每天除了出单,还要做好自己的本职工作,处理各种各样的投诉、整理杂乱无章的单证、通知快到期的续保客户等等,由于事情较多、较杂,她每天都会工作到很晚,家庭、孩子都抛在脑后,并且一直坚持着“今日事今日毕”的原则,兢兢业业,从未有因工作失误而造成不良事件的发生,收到领导、同事们的一致好评。在她的身上充分体现出对保险事业的热爱和高度的责任心。
   在繁杂的日常工作中,她始终保持着一颗平静的心,从来不把个人情绪带到工作中去,认真完成领导交代的每一件事情。她曾经说过这样一句话,“合理的要求是锻炼,不合理的要求是磨练”,所以她在遇到不讲理的客户的时候,也会始终能够耐心的解决问题。因为她知道,作为一名客服人员,代表的不是自己个人,是公司,自己的一言一行都代表着公司的形象,只有让客户获得很好的服务,客户才会认可你,认可公司。
   所谓诚于人必先己诚,信于人必先己信。一直以来,她坚持以诚待人,守信于人。她在与客户的接触和沟通中,始终遵循最大诚信原则,不误导客户,让客户明明白白的消费。在博得客户信任的前提下,她始终是把客户的利益放在第一位,因为她认为,只有时刻把客户放在心上,竭力为客户提供最好的服务,才能不断缔造新的价值。诺言之所以为诺言,乃是“一诺千金”。她从不轻易出口,但是一旦出口就必践行。她说“说出来的话便是欠下来的债,这个债不还,我就无法安心”,所以,平日里不管是对客户还是同事,始终都是言出必行。去年冬天的某一天,因为她答应了客户,会准时将保单送到客户的手上,生怕迟到的她提前10分钟就来到了客户的小区门口,等着客户。可是客户却因为手机没电而关机,而那天天还下着大雪,她联系不上客户但是又怕客户等着用保单,于是就在小区门口足足等了40多分钟,一直等到客户开机,联系上了客户,安全、准时地把保单送到了客户的手上。就在日积月累下来,她成功地从没有一单业务、没有一个客户,到现在拥有了大批朋友般的客户,而且这些客户还为她介绍了更多的业务。
   冰冻三尺,非一日之寒,事业的成长凝聚了点滴汗水。自入司以来,她一步一个脚印,严格要求自己,工作中能遵守行业及公司的各项规章制度,诚信对待每一位客户,从未发生过一起客户投诉,在专业知识方面注重学习,勤奋刻苦,通过不断的学习、积累经验,自我充实、自我提高,用坚实的步履取得了同事们的认可、领导们的重视,这源于她对这份工作的热爱,得益于公司对她的培育,更重要的是她自身不懈的努力。
   平日里,与同事之间相处融洽,喜欢帮助别人。因为她年长几岁,部门里的有些事情也都抢着、帮着做,自己能解决的事情就不会去麻烦其他人,深受同事们的喜欢。因为经验比较丰富,同事们有不懂的也都喜欢去请教她,她都会第一时间为你解答。部门来新的员工,她会耐心地、手把手地教你出单,为你分析平日里会经常出现的问题,教你怎么接待客户,遇到不讲理的客户我们要怎么去应对等等,她会毫不吝啬地把自己知道的、平日里遇到的一些经验全部都会告诉你,所以,平日里,同事们一遇到什么事情,总会第一时间去找她,去问她。
该同志责任心强,时时处处以大局为重,严格遵守公司各项规章制度,严于律己,宽以待人。她能够坚持原则,不徇私情,与领导及同事一道合心、合手、合力干工作,恪尽职责,团结一致,凝心聚力,为保险事业的健康发展做出了一定的贡献。

 

 
 
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