网站首页 协会概况 通知公告 行业动态 会员单位 保险监管 资格考试 保险群英谱 在线咨询 联系我们  
农银人寿六安中心支公司(2018年)
来源:六安市保险行业协会 发布时间:18-08-15 浏览次数:2

单位:农银人寿六安中心支公司
姓名:马燕 出生年月:1972年5月  民族:汉
工作岗位:运营部 职务:经理  政治面貌:党员  文化程度:本科 联系电话:15385902120 

我是2016年底加盟农银人寿安徽分公司六安中支,从事运营部管理工作,作为一名客服人员,带好团队做好服务是我的本职。
随着农银人寿六安中支的不断壮大,如何有标准有质量的提升客户服务工作立刻显得的尤为突出。中支都是从事运营岗位时间不长的员工,困难突现,也与机遇并存,因此必需要打造一个多元化的服务队伍,才能满足需要。确定目标后,我就从5个方面进入工作,经过一年的努力,柜员的服务意识明显增强,服务技能快速提高,服务水准渐渐提升。
   一、严带队伍、侧重抓管理、比武赢技能。
   队伍的整体素质、队伍有无向心力、队伍能否高度配合、队伍有无执行力是运营员工服务团队的关键要素。因此先着手进行队伍建设、增强向心力、有劲一处使是工作的重中之重;有凝聚力的队伍,还需要管理到位。内部工作分工明确、对外又是一个团结的整体。捋顺工作关系、明确工作职责,这样才能步调一致,为前线服务;打铁还得自身硬,打好仗还得靠专业技能,因此来公司一年,不间断的进行柜员岗位练兵,通过技能比武强化岗位知识,保证应知应会难不倒柜员,日常作业受理和处理水平都能跟上业务发展的需要。
   二、以身作则以我是党员我必须做模范高标准严要求自己。
   我是个有多年党龄的共产党员,在工作中深知模范带头作用有多重要,要求柜员做的自己先做到,要求柜员掌握的自己先熟知。在党的19大精神的感召和要求下,我更加严格要求自己,早来晚走,检查柜员保全、承保、工单等操作、审核柜员处理的业务;同时保证理赔、调查及时进行,快速结案,深受农行和其他企业客户的好评。有一次,外出调查时不慎扭伤左脚,伤情严重,经过简单治疗和休息后,又立刻投入到工作中,以党章的要求鞭策自己,不怕苦、不怕累,始终把解决业务伙伴的需要放在第一位,把维护公司的形象当作最高使命 。
   三、平凡的工作、创造不平凡的自己。
   日常工作中,认真、诚实的履职,心中时刻保持着对工作的敬意,对制度的敬畏。用心去工作,关注好每一个细节,把控好运营作业的风险点,用自己的专业知识、耐心细致的为一线伙伴解决遇到的困扰和问题。日复一日平淡的工作却无怨无悔,时刻让自己在平凡的岗位上闪耀着光芒,书写着不平凡的人生。2017年开门红,是我在六安中支经历的第一个开门红,为了能让一线奔忙的客户经理不会因为回访不成功和工单导致无法颗粒归仓,我带领部门全体员工与业务伙伴苦战开门红,5+2、白加黑,没有休息一天,协助客户经理处理预回访、回访、工单,还配合银保部多次去客户家里解决回访中遇到的各种问题,开门红结束,六安中支整体新契约回访、工单指标排在前列,我们的付出也得到了客户经理一致的好评和认可。汗水创造着不平凡的人生,那么一定会写就自己不平凡的经历。
   四、做好合规管控,为公司的发展保驾护航,提升后援保障品质。
    运营作为大后援,是业务进口、出口、归口的部门,对业务的审核、对业务的管控直接关系到企业能否健康有序的发展,如何能有效的指导业务部门合规展业,合规操作,避免风险发生,为企业的发展保驾护航,是运营工作的重心。在实际工作中经常遇到业务员不理解,说运营的管理遏制了业务的发展、管控不近人情等,因此,不间断的宣导公司的规则、行业的要求、警示教育、保险法的规定是我们的每个星期给业务部门上的必修课,2017年,共计组织各类培训87场次,取得了良好的效果,不仅提高了业务队伍的专业知识、合规展业技能。在保护了公司经营成果的同时也提升了我司的市场形象和美誉度。
   五、行司业务快速理赔,使得行司关系更加的鱼水相依、密不可分。
     2017年,我还负责中支的理赔受理工作,为加快理赔处理进程,在报案的同时就积极协助客户进入理赔的准备中,利用自己的专业技能为客户提供高效、快捷的理赔服务。共计为农行员工提供理赔服务21次,赔付金额67万余元;为企业客户提供理赔服务19次,赔付金额85万余元。受到了广大客户的高度赞扬的同时收到锦旗2面。我司快捷诚信的理赔服务不仅获得的当地农行的高度认可,还获得了安徽省主流媒体《新安晚报》、市县电视台的广泛关注。
    2018年上半年,因工作成绩突出、各项考核指标名列前茅,被农银人寿安徽分公司授予了“2018年度上半年优秀运营经理”的光荣称号。
     我们都是平凡的人,只有付出热情、脚踏实地的做好当下的工作,才能不平庸。每天都全力以赴对待每一件平凡的小事,坚持到底,在平凡的工作中创造精彩,成就自己不平凡的事业。
                          
 
Copyright © 2009-2013 LABAOXIAN.COM All rights reserved. 版权所有:六安市保险行业协会 设计制作:安徽雷速
地址:六安金太阳国际汽车城B区2栋302室 邮编:237000 电话:0564-3336630
版权所有,未经协议授权,禁止下载使用或建立镜像