网站首页 协会概况 通知公告 行业动态 会员单位 保险监管 资格考试 保险群英谱 在线咨询 联系我们  
华安财险杜小晶
来源:六安市保险行业协会 发布时间:17-03-31 浏览次数:2

                                                                                                               

单位:华安财产股份有限公司六安中心支公司
姓名:杜小晶  出生年月:1988年3月 民 族:汉族      
工作岗位:理赔理算岗       职务:员工
政治面貌:团员      文化程度:专科   联系电话:3926900
主要业绩:联本人自参加工作以来,遵守公司的规章制度、服从工作分配、任劳任怨、积极主动工作。受理和解答客户的查询、咨询、投诉、讲解理
赔程序,得到了客户的认可。严格按保险合同和公司的规定,确定保险赔偿项目,计算各项保险赔偿金额,确保理算的正确性和准确性,做到了不乱赔、不惜赔。负责赔案在网上理赔系统中的结案操作,并将转账材料及时移交至财务,赔款支付时效,让客户第一时间拿到赔款,让客户感受到优质的服务。认真学习专业知识,获得了公司的初级核赔职称。连续三年荣获公司荣誉:2013年优秀员工、2014年优秀员工、2015年优秀员工、2016年“服务标兵”。
                                                       
                                                         杜小晶同志的先进材料

       公司荣誉:2013年优秀员工、2014年优秀员工、2015年优秀员工、2016年“服务标兵”
   这就是杜小晶自加入华安保险以来获得的多项荣誉称号,在这些荣誉的背后,记录了她从一名保险“门外汉”成为技能扎实、心态成熟的客服人
员成长经历,几年的客服工作,让她深深地感受到,“真挚的笑脸、真诚的语言总能使客户感觉到亲切、心情愉快”。作为中支理赔部内勤,每天面带笑容办理每一笔赔案,在工作中发挥友善、便捷、专业工作态度。作为一名基层的客服人员,每天接触各种各样的人群,审核资料,精确理算,电话沟通等等,在繁杂的日常工作中保持一颗平静的心,在遭受误解,甚至冷言冷语的时候能够耐心的解决问题。她知道作为一名客服人员是公司与客户沟通最直接的窗口。她经常说,我是一名理赔内勤,我代表公司的形象,更深刻的理解为客户服务是服务人员光荣的使命,让客户获得良好的服务感受是服务人员的职责。客户都是有事而来,只要我们能为他们着想真正为他们解决问题,就能得到客户的理解与支持。她也是这么做的。

   她平时也能很好的服务客户及一线人员,她都本着“诚信为本”的原则,一线的工作人员有什么理赔咨询,她都会耐心的解释,并耐心的普及理赔知识,让更多的一线的工作人员如实的告知客户保险条款的责任和免除责任部分。让更多的同事爱保险,懂理赔。也正是如此,她成为公司与客户、一线人员之间沟通的友谊桥梁,是华安品牌的窗口。
“车险工作本身就注重服务为重点,唯有服务做得好,才会得到客户更长久的认可,客户的认可也自然会带来一定业务量。”一次次对客户忠诚的态
度,一次次为客户积极服务,度过了客户的磨合期,取得了客户的信任,同时也通过这些客户成功的开拓了非车险业务,为公司业绩作出了自己的贡献。
   每次在遇到难沟通客户时,都能做到不急不躁,微笑对待,并努力通过自身所学理赔知识,给客户耐心解释解答,最终都能得到客户认可,并很好
的解决好客户理赔。 2013年的一天,一对夫妻在办理理赔时,对理赔金额完全不接受,而且客户根本不听理算人员细心解释,在柜台前对她厉声质问,当时正值怀孕期间,她强忍着孕期反应,面对大声责骂,任然面带微笑,平服客户心态,耐心向客户解释,直至夫妻俩听进去,最终按照公司规定理赔款项商谈一致,客户满意签收。对于每次难于沟通的客户,解决好理赔后,都有一种特别的成就感,也更加激励自己更需要做好客户理赔工作,为客户解忧,做好自己本职工作。
   每次遇到伤者是老年人来办理理赔时,她就像对待自己的爷爷奶奶,热情的嘘寒问暖使客户感觉非常亲切,她还会利用午休时间,帮客户协调案件
,有时候亲自上门收取案件,她已记不清这样的工作做了多少次,但是这种服务的态度却获得很多客户的一致好评。
   为了让客户及时拿到赔款,不断跟踪赔案的进度,定期都会把赔案系统的案件筛选一遍,保证做到案件处于哪个状态心中有数,做好客户了解及时回
复。从客户报案到结案,坚持快速、准确、合理的原则。在对争议案件处理时,坚持不争不吵,耐心听取客户疑惑,并细心讲道、耐心解释的原则,妥善合理解决争议。她积极主动、细致认真的工作作风和设身处地为客户着想的工作态度,赢得了客户的认可。

   现代意义上的优质服务也就是个性化服务。杜小晶在个性化服务上狠下工夫,争取“量体裁衣”为客户提供最适合其特点的服务。五年的客服工作,她时刻把自己当做新人去严格要求,保持严谨的工作态度,以微笑服务为己任,顾客满意为宗旨,在本岗位上扎扎实实的做好客户服务工作。持之以恒的坚持不懈,无论工作多么繁忙,时刻不放松专业知识理论的学习。一是狠抓新《保险法》的学习;二是狠抓《保险理论基础知识》学习;三

是学习《交通法》等内容。在快速成长的同时又增强了自身服务意识,这些习惯也来源于自我的热情和给予帮助的领导。人因行动而成就,人因坚持而卓越。客户工作没有任何窍门和捷径,只有认真、诚实、责任及勤奋。能很好地完成各项工作任务,取长补短,努力进取,最饱满的热情对待每一天的工作。

  时间的流水带走五年美好的青春,一切都在变,唯一不变的她却能用数年如一日的努力,在平凡、无趣的客服工作中,默默的用实际行动履行着自己的职责,折射出平凡岗位的熠熠光辉。

 
Copyright © 2009-2013 LABAOXIAN.COM All rights reserved. 版权所有:六安市保险行业协会 设计制作:安徽雷速
地址:六安金太阳国际汽车城B区2栋302室 邮编:237000 电话:0564-3336630
版权所有,未经协议授权,禁止下载使用或建立镜像